Gestionnaire de Succès Client H/F - Alternance Paris 18ème.

Les missions du poste

L'objectif principal de ce poste est de garantir la satisfaction des clients fleuristes en leur fournissant un accompagnement personnalisé répondant à leurs besoins spécifiques. Vos missions seront les suivantes :

Missions

• Gestion du portefeuille client : vous assisterez dans la gestion quotidienne d'un portefeuille de clients, en répondant à leurs demandes, en résolvant les problèmes et en anticipant leurs besoins potentiels.
• Onboarding des clients : Vous participerez activement au processus d'intégration des nouveaux clients en les guidant à travers les étapes initiales de mise en place et en leur fournissant les outils nécessaires, notamment l'accès au back-office et à d'autres ressources pertinentes.
• Déploiement des leviers de performance : Vous serez impliqué.e dans l'identification et le déploiement des leviers de performances prioritaires pour les clients à fort potentiel.
• Assurer la rétention client vers un taux de résiliation minimal

Compétences requises

• Solide compétence dans l'utilisation des outils numériques, notamment les CRM, Google Suite, Slack, etc.
• Capacité démontrée à être organisé(e), rigoureux(euse) et persévérant(e), tout en faisant preuve d'autonomie et de proactivité dans la gestion de la relation client.